Dernière mise à jour : 15 avril 2025

1. Introduction

Bienvenue sur Avantages Feedback. Ces Conditions Générales d'Utilisation ("CGU") régissent votre utilisation de notre site web, plateforme et services associés (collectivement désignés comme les "Services"). En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par ces CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

2. Description des Services

Avantages Feedback propose une plateforme permettant aux entreprises de créer, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction client et des questionnaires personnalisés. Nos Services comprennent, sans s'y limiter:

• Création et personnalisation d'enquêtes de satisfaction client
• Collection et analyse de données relatives à l'expérience client
• Génération de rapports et visualisations de données
• Outils de gestion de la relation client
• Services de conseil en amélioration de l'expérience client

3. Inscription et Comptes Utilisateurs

3.1 Création de compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de nos Services, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

3.2 Responsabilité

Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre manquement à protéger vos informations de connexion.

4. Utilisation des Services

4.1 Licence d'utilisation

Sous réserve de votre respect des présentes CGU, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser nos Services à des fins professionnelles légitimes.

4.2 Restrictions

Vous vous engagez à ne pas:

• Utiliser nos Services d'une manière qui viole les lois ou réglementations applicables
• Collecter des données personnelles sans consentement approprié
• Distribuer des contenus illégaux, offensants, diffamatoires ou frauduleux
• Tenter de compromettre la sécurité de notre plateforme
• Reproduire, dupliquer, copier, vendre ou revendre nos Services
• Utiliser nos Services pour envoyer des communications non sollicitées

5. Contenu et Propriété Intellectuelle

5.1 Vos Contenus

Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via nos Services ("Contenu Utilisateur"). En soumettant du Contenu Utilisateur, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, transférable, sous-licenciable et sans redevance pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ce Contenu Utilisateur dans le cadre de la fourniture des Services.

5.2 Nos Contenus

Tous les droits, titres et intérêts relatifs à nos Services, y compris tous les contenus, fonctionnalités, logos, et droits de propriété intellectuelle associés, sont et resteront notre propriété exclusive. Ces CGU ne vous accordent aucun droit d'utiliser nos marques commerciales, logos ou autres éléments de marque sans notre consentement écrit préalable.

6. Confidentialité et Protection des Données

Notre Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles. En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.

7. Abonnements et Paiements

7.1 Tarifs

Certains de nos Services sont proposés sur la base d'un abonnement payant. Les prix et modalités sont indiqués sur notre page de tarification. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment, mais nous vous en informerons à l'avance.

7.2 Facturation

En souscrivant à un abonnement, vous acceptez de payer tous les frais applicables selon les conditions de paiement en vigueur. Tous les paiements sont non remboursables sauf disposition contraire expressément prévue dans ces CGU.

8. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser nos Services à tout moment. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à nos Services, avec ou sans préavis, pour toute raison, y compris si nous estimons que vous avez violé ces CGU.

9. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Avantages Feedback et ses dirigeants, employés, partenaires et agents ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales, résultant de ou liés à votre utilisation ou incapacité à utiliser nos Services.

10. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir à l'écart de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense, y compris les honoraires et frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à votre violation de ces CGU ou à votre utilisation de nos Services.

11. Modifications des Services et des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ou de discontinuer temporairement ou définitivement nos Services, avec ou sans préavis. Nous pouvons également modifier ces CGU de temps à autre. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue des Services après de telles modifications constitue votre acceptation des CGU modifiées.

12. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Ces CGU sont régies par les lois du Maroc, sans égard aux principes de conflits de lois. Tout litige découlant de ou lié à ces CGU ou à nos Services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant ces CGU, veuillez nous contacter à contact@avantagesfeedback.com.